Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Sandstride

Na Sandstride, a sua satisfação é prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura(o) ao comprar conosco!

📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário:

O produto estar sem sinais de uso, com a embalagem original, sem danos.
Enviar a solicitação para o nosso e-mail: [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
O envio do produto deve ser feito pelos Correios com uma etiqueta de logística reversa, que enviaremos após a solicitação.

Assim que o produto retornar e for conferido, o estorno será realizado em até 5 dias úteis, via mesmo método de pagamento.

🔁 Troca por Tamanho ou Modelo

Quer trocar o tamanho ou deseja outro modelo?

Você pode solicitar a primeira troca gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

Produto sem uso e com a embalagem original.
O novo envio será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

🛠️ Produto com Defeito de Fábrica

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Basta enviar:

Fotos ou vídeos mostrando o defeito
Número do pedido
Breve descrição do problema

Após a análise, nossa equipe entrará em contato para orientar a substituição.

🚚 Erro no Pedido

Recebeu o produto errado? Fique tranquila(o), vamos resolver!

Informe o erro para [email protected] com foto do produto e número do pedido.
Faremos a troca sem nenhum custo para você.

⏳ Prazos

Análise do produto devolvido: até 2 dias úteis após o recebimento.
Estorno/reespedição: até 5 dias úteis após análise.
Troca ou devolução por arrependimento: deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a entrega.

🧾 Atenção

Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados por mau uso.
Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.

🤝 Precisando de Ajuda?

Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp disponível na nossa página de contato.

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